In 2024 kost een regulier jaarabonnement op TVFilm € 62,85 (automatische incasso of iDEAL).
Wij bieden nieuwe abonnees de kans om eerst voordelig kennis te maken met TVFilm. Zoals vermeld in de abonnementsvoorwaarden wordt dit actieabonnement daarna omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. U betaalt dan de reguliere abonnementsprijs.
In 2024 kosten losse nummers in de winkel € 2,30.
Uw abonneenummer bestaat uit 7 of 8 cijfers en kunt u vinden op de voorkant van uw TVFilm, boven uw adres. Als uw gids in plastic is verpakt, vindt u het abonneenummer op een label in de verpakking. Ook wordt uw abonneenummer altijd meegegeven in brieven en e-mails van de gids en kunt u deze terugvinden als u ingelogd bent in Mijn TVFilm.
U kunt de looptijd van uw abonnement bekijken als u ingelogd bent in Mijn TVFilm onder Mijn abonnement. Ook wordt de lopende abonnementsperiode weergegeven op de acceptgiro of bij de afschrijving van uw abonnementsgeld.
Een proefabonnement wordt aangegaan voor de opgegeven periode en stopt daarna automatisch. Elk ander abonnement wordt aangegaan voor de periode zoals in de aanbieding vermeld en wordt daarna automatisch omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. Dit abonnement geldt tot wederopzegging, met een opzegtermijn van één maand.
U kunt uw TVFilm abonnement telefonisch opzeggen via telefoonnummer 035 – 672 69 70. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Een abonnement voor onbepaalde tijd is op ieder moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
Het opzeggen van een actieabonnement kan tot uiterlijk een maand voor het einde van de actieperiode en wordt niet tussentijds gestopt.
U kunt ook uw opzegging doorgeven via het opzegformulier.
Ja dat kan! Neemt u dan bij voorkeur telefonisch contact met ons op via 035 672 69 70. Dan maken wij het abonnement graag voor u in orde.
Tarieven voor het buitenland op aanvraag. Bij een abonnement buiten Nederland kunnen wij geen actieabonnement afsluiten en is alleen betaling per jaar mogelijk.
Na ontvangst van de betaling sturen wij u binnen drie weken TVFilm toe.
U kunt uw abonnementsgegevens zelf beheren met Mijn TVFilm.
TVFilm wordt uiterlijk woensdag voor 18.00 uur bezorgd.
Heeft u onverhoopt een klacht over de bezorging? U kunt dit eenvoudig hier aan ons doorgeven.
U kunt een bezorgklacht vanaf donderdag 15.00 uur aan ons melden. Ontvangen wij uw klacht vóór maandag 17.00 uur, dan sturen wij u gratis een nieuw exemplaar toe. Na dit tijdstip kunnen wij geen nieuwe gids meer toesturen, maar verrekenen wij dit met uw eerstvolgende factuur.
De tijden veranderen en daarmee ook de bezorging van uw gids. Wij hebben daarom nieuwe afspraken met PostNL gemaakt, om ervoor te zorgen dat u uw gids uiterlijk woensdag 18.00 uur in huis heeft.
Vanaf donderdagmiddag 15.00 uur kunt u het aan ons doorgeven als u de gids dan nog niet heeft ontvangen. Wij sturen u dan gratis een gids na, waardoor u deze uiterlijk zaterdag in huis heeft.
Het is mogelijk om de bezorging tijdelijk te onderbreken als u bijvoorbeeld op vakantie gaat. Om er zeker van te zijn dat de onderbreking op tijd kan worden verwerkt, vragen wij u dit minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven. U kunt uw tijdelijke onderbreking hier doorgeven met Mijn TVFilm of via het contactformulier.
Gaat u op vakantie in Nederland en wilt u de gids op uw vakantieadres ontvangen? U kunt uw TVFilm tijdelijk laten doorsturen naar een ander adres in Nederland. Dit kan met Mijn TVFilm of via het contactformulier. Om er zeker van te zijn dat uw tijdelijke adres op tijd kan worden verwerkt, vragen wij u dit minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven.
Heeft u TVFilm te vroeg weggegooid? Bel dan met ons Klant Contact Centrum op telefoonnummer: 035 672 69 70
TVFilm heeft alleen een seal wanneer er een bijlage bij zit. Wanneer dit niet het geval is wordt uw gids zonder folie bezorgd, omdat wij vanuit duurzaam oogpunt zo min mogelijk folie willen gebruiken.
Al enige tijd hebben wij onze bankzaken ondergebracht bij de Rabobank. Daarom hebben wij u als klant via een brief en/of via e-mail hierover geïnformeerd.
Omdat een bankwijziging een fraudegevoelig onderwerp is, is het altijd verstandig om voorzichtig te zijn met het veranderen van een rekeningnummer waarnaartoe u uw facturen betaalt. Daarom hierbij de volgende drie redenen om dit bericht wél te vertrouwen:
In Mijn TVFilm vindt u al uw abonneegegevens.
U kunt uw abonnement via automatische incasso betalen. Als u online een abonnement afsluit heeft u daarnaast de mogelijkheid via iDEAL te betalen. De betaling voor de volgende abonnementsperiode verloopt dan via automatische incasso. Daarom vragen wij bij de aanmelding om uw rekeningnummer.
Bij betaling met iDEAL en automatische incasso wordt het abonnementsgeld van uw rekening afgeschreven onder de naam AVROTROS met in de omschrijving TVFilm en uw abonnementsperiode.
Betaling met acceptgiro is niet meer mogelijk, omdat de acceptgiro in Nederland per 1 juni 2023 zal verdwijnen. Dit is besloten door Currence, producteigenaar van de acceptgiro, omdat het gebruik van de acceptgiro flink is afgenomen.
U kunt uw abonnement per jaar of halfjaar betalen. Wij hanteren standaard een betaalperiode van een jaar. Een wijziging kunt u doorgeven via Mijn TVFilm of maak gebruik van ons contactformulier. De doorgegeven wijziging gaat dan in per de volgende factuur.
Wij vragen u de betaling van uw abonnement vooraf te voldoen. Als u gekozen heeft voor betaling per acceptgiro, ontvangt u deze maximaal 4 weken voor ingang van uw nieuwe abonnementsperiode. Wanneer u betaalt via automatische incasso, dan vindt deze 2 tot 4 weken voorafgaand aan de nieuwe abonnementsperiode plaats.
Heeft u in de afgelopen twee weken uw betaling gedaan en toch een betaalherinnering van ons ontvangen? Dan heeft onze betaalherinnering uw betaling gekruist en kunt u deze als niet verzonden beschouwen.
Als u uw abonnement langer dan twee weken geleden heeft betaald, dan vragen wij u vriendelijk telefonisch contact met ons op te nemen op telefoonnummer 035 – 672 69 70 (35 cent per gesprek). Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
Vier weken na ontvangst van de laatste gids storten wij teveel betaald abonnementsgeld aan u terug. Heeft u na vier weken nog niets ontvangen, neem dan contact op met ons Klant Contact Centrum op telefoonnummer 035 – 672 69 70 (35 cent per gesprek). Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
De betekenis van de symbolen bij de programmering in de gids vindt u in het programmagedeelte, onderaan de pagina. De uitleg van Kijkwijzer kunt u vinden achterin de gids, bij het colofon. De uitleg van Kijkwijzer is ook te vinden via kijkwijzer.nl.
De inhoud van de programma’s en de uitzendtijden ontvangen wij van de omroepen. opnemen. Het kan voorkomen dat een uitzending wordt gewijzigd, nadat de gids is gedrukt en verspreid.
Indien de programmering niet klopt, kijk dan in de TV-Gids voor de actuele programmagegevens.
Reclame-inkomsten zijn een manier om de productiekosten van de gids te verlagen. Op deze manier kunnen wij de abonnementsprijs zo laag mogelijk houden voor onze lezers.
Het is het beleid van alle omroepen die uitzenden op NPO 1, 2 en 3 om niet door te geven dat een programma een herhaling is. De NPO (Nederlandse Publieke Omroep) is van mening dat het vermelden dat een programma herhaald wordt, mensen ervan weerhoudt om te kijken. Ook andere zenders, zoals SBS, Veronica en de zenders van RTL geven vaak niet door dat het een herhaling betreft.
Ons doel is u een zo compleet mogelijk programmaoverzicht te bieden. Voor de programma’s waarvan we weten dat onze lezers er graag en veel naar kijken, vullen we deze ontbrekende informatie zoveel mogelijk aan. Het is echter te tijdrovend om elk programma afzonderlijk te checken. Wel kunt u erop vertrouwen dat wanneer we een programma extra toelichten in de vorm van een programmatip dat er dan expliciet vermeld wordt wanneer het een herhaling betreft.
Bij elke prijsvraag staat vermeld hoe u kunt deelnemen. Wanneer het een online prijsvraag betreft, kunt u dit alleen doorgeven via deze site bij Winnen.
U kunt met Mijn TVFilm zelf uw gegevens beheren en wijzigen. Uw nieuwe contactgegevens kunt u daarom heel eenvoudig online doorgeven.
Een naamswijziging kunt u in verband met privacy-overwegingen alleen telefonisch doorgeven. U kunt bellen tijdens werkdagen naar telefoonnummer 035 – 672 69 70 (9.00-17.00 uur).
Heeft u nog andere vragen? Maak gebruik van ons contactformulier.
Indien u een account heeft kunt u uw verhuizing gemakkelijk zelf doorgeven met Mijn TVFilm. Om er zeker van te zijn dat wij uw gids tijdig op uw nieuwe adres bezorgen, vragen wij u uw verhuizing ten minste 3 weken van te voren door te geven. Geef hieronder uw wijziging direct door of maak gebruik van het contactformulier.
Wanneer u op vakantie gaat en uw gids op uw vakantieadres wilt ontvangen, dan kunt u TVFilm tijdelijk laten doorsturen naar een ander adres.
Heeft u geen behoefte aan een gids tijdens uw vakantie? Dan kunt u ervoor kiezen om de bezorging tijdelijk te onderbreken.
Wij vragen u om uw verzoek minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven, zo weet u zeker dat uw aanvraag op tijd kan worden verwerkt. Ook kunt u gebruik maken van het contactformulier.
U kunt eenvoudig zelf uw rekeningnummer wijzigen. Log daarvoor in op Mijn TVFilm en kies Betalingen. Ook kunt u uw nieuwe rekeningnummer doorgeven via het contactformulier. Wij nemen uw verzoek dan zo spoedig mogelijk in behandeling.
U kunt eenvoudig zelf uw betaalwijze wijzigen. Log daarvoor in op Mijn TVFilm en kies Betalingen. Ook kunt u uw nieuwe rekeningnummer doorgeven via het contactformulier. Wij nemen uw verzoek dan zo spoedig mogelijk in behandeling.
Jazeker, u kunt uw inloggegevens te allen tijde hier aanpassen. Dat geldt voor uw wachtwoord, maar ook voor uw gebruikersnaam. Mocht u bijvoorbeeld een ander e-mailadres gaan gebruiken, dan is het handig om uw gebruikersnaam (dat is uw e-mailadres) hier direct aan te passen.
Met uw eigen Mijn TVFilm-account regelt u alles rondom uw abonnement eenvoudig online. Gaat u verhuizen of wilt u uw abonnement tijdelijk stopzetten, dan regelt u het hier.
Op de website van TVFilm vindt u rechtsboven een button ‘Login’. Heeft u nog geen account? Dan klikt u op ‘Registreer nu’. U komt dan automatisch op een pagina met een registratieformulier, waar u de vereiste persoonlijke gegevens invult. Na afronding van uw registratie ontvangt u een bevestiging per e-mail.
In Mijn TVFilm staan uw persoonlijke abonnementsgegevens. Wij vinden het belangrijk deze goed te beveiligen. Daarom maakt u een account aan zodat alleen u toegang heeft tot deze gegevens. U kunt vervolgens uw gegevens ieder moment zelf wijzigen.
Er kunnen verschillende redenen zijn. Mogelijk heeft u eerder al een account aangemaakt. Controleert u ook uw postcode en huisnummer: bent u onlangs verhuisd en zijn uw nieuwe gegevens nog niet bij ons bekend? Meldt u dan aan met uw oude postcode en huisnummer. U kunt uw nieuwe adres dan direct in Mijn [titel] wijzigen. Heeft u hulp nodig? Dan kunt u het beste contact opnemen met ons Klant Contact Centrum. U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.
Het kan gebeuren dat e-mail van Mijn TVFilm onterecht als ’spam’ (een ongewenst bericht) wordt gezien. Het belandt dan in de ‘spam folder’ of map met ongewenste mail in uw mailbox. In dat geval ziet u niet direct dat u een nieuwe e-mail heeft ontvangen. Komt u er niet uit? U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.
Inloggen kunt u op de website van TVFilm zelf. Daar vindt u rechtsboven een button ‘Login’. Hier vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Uw gebruikersnaam is altijd gelijk aan het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij de registratie. Het wachtwoord heeft u zelf gekozen tijdens het aanmaken van een account.
Ga terug naar het inlogscherm van Mijn TVFilm en klik op de link ’wachtwoord vergeten’. Vul uw e-mailadres in en u ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een tijdelijk wachtwoord en een link. Als u op die link klikt, komt u op de pagina waar u aan de hand van het tijdelijke wachtwoord zelf een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Uw gebruikersnaam is altijd gelijk aan het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij de registratie van uw account. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met ons Klant Contact Centrum. U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.
Jazeker, u kunt uw inloggegevens te allen tijde hier aanpassen. Dat geldt voor uw wachtwoord, maar ook voor uw gebruikersnaam. Mocht u bijvoorbeeld een ander e-mailadres gaan gebruiken, dan is het handig om uw gebruikersnaam (dat is uw e-mailadres) hier direct aan te passen.
U blijft ingelogd zolang u actief bent binnen Mijn TVFilm. Wanneer u enige tijd nergens op heeft geklikt, wordt u automatisch uitgelogd. Zo zorgen wij ervoor dat uw gegevens veilig gesteld blijven.
Zonder account kunt u niet langer zelf uw gegevens wijzigen. Wenst u toch uw account te verwijderen? Neem dan contact op met ons Klant Contact Centrum. U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.
Heeft u TVFilm niet ontvangen? Wij bieden u graag een passende oplossing.
Klacht indienenWij bieden u verschillende manieren van betalen aan. U kunt deze hier aanpassen.
Wijzig gegevensOns Klant Contact Centrum staat u graag te woord. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00-17.00 uur via telefoonnummer: +31 (0)35 672 69 70