Veelgestelde vragen

Wat kost een abonnement op TVFilm?

In 2017 kost een regulier jaarabonnement op TVFilm € 38,82 (automatische incasso of iDEAL) of € 40,82 (acceptgiro).
De prijs bij betaling per halfjaar is € 21,27 (automatische incasso of iDEAL) of € 23,27 (acceptgiro).

Wij bieden nieuwe abonnees de kans om eerst voordelig kennis te maken met TVFilm.  Zoals vermeld in de abonnementsvoorwaarden wordt  dit actieabonnement daarna omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. U betaalt dan de reguliere abonnementsprijs.

Losse nummers in de winkel kosten € 1,56.

Neem een abonnement

Waar kan ik mijn abonneenummer vinden?

Uw abonneenummer bestaat uit 7 of 8 cijfers en kunt u vinden op de voorkant van uw TVFilm, boven uw adres. Als uw gids in plastic is verpakt, vindt u het abonneenummer op een label in de verpakking. Ook wordt uw abonneenummer altijd meegegeven in brieven en e-mails van de gids en kunt u deze terugvinden als u ingelogd bent in Mijn TVFilm.

Wat is de looptijd van mijn abonnement?

U kunt de looptijd van uw abonnement bekijken als u ingelogd bent in Mijn TVFilm onder Mijn abonnement. Ook wordt de lopende abonnementsperiode  weergegeven op de acceptgiro of bij de afschrijving van uw abonnementsgeld.

Een proef- of kennismakingsabonnement wordt aangegaan voor de opgegeven periode en stopt daarna automatisch. Elk ander abonnement  wordt aangegaan voor de periode zoals in de aanbieding vermeld en wordt daarna automatisch omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. Dit abonnement geldt tot wederopzegging, met een opzegtermijn van één maand.

Hoe kan ik mijn abonnement beëindigen?

U kunt uw TVFilm abonnement telefonisch opzeggen via telefoonnummer 035 – 672 69 70. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Een abonnement voor onbepaalde tijd is op ieder moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
Het opzeggen van een actieabonnement kan tot uiterlijk een maand voor het einde van de actieperiode en wordt niet tussentijds gestopt.

Kan ik TVFilm ook in het buitenland ontvangen?

Ja dat kan! Neemt u dan bij voorkeur telefonisch contact met ons op via 035 672 69 70. Dan maken wij het abonnement graag voor u in orde.

In 2016 bedragen de kosten voor een jaarabonnement binnen Europa € 89,82 en buiten Europa € 155,82. Dit is inclusief de portokosten die PostNL ons in rekening brengt.  Bij een abonnement buiten Nederland kunnen wij geen actieabonnement afsluiten en is alleen betaling per jaar mogelijk.

Nadat uw aanvraag voor een abonnement is verwerkt ontvangt u van ons een factuur waarin wordt uitgelegd hoe u het abonnement kan betalen.

Na ontvangst van de betaling sturen wij u binnen drie weken TVFilm toe.

Mijn TVFilm abonnement

U kunt uw abonnementsgegevens zelf beheren met Mijn TVFilm.

Mijn TVFilm

Wanneer wordt TVFilm bezorgd?

TVFilm wordt elke donderdag voor 18.00 uur bezorgd.

Ik heb TVFilm niet ontvangen, wat nu?

Heeft u onverhoopt een klacht over de bezorging? U kunt dit eenvoudig hier aan ons doorgeven.

Ontvangen wij uw klacht vóór maandag 17:00 uurin de tweede leesweek, dan sturen wij u gratis een nieuw exemplaar toe. Na dit tijdstip kunnen wij u geen nieuwe gids meer toesturen, maar verlengen wij uw abonnement gratis met 1 editie.

Bezorgklacht

Ik wil TVFilm tijdelijk niet ontvangen, kan dat?

Het is mogelijk om de bezorging tijdelijk te onderbreken als u bijvoorbeeld op vakantie gaat. Om er zeker van te zijn dat de onderbreking op tijd kan worden verwerkt, vragen wij u dit minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven. U kunt uw tijdelijke onderbreking hier doorgeven met Mijn TVFilm of via het contactformulier.

Tijdelijke onderbreking

Ik ga op vakantie, welke mogelijkheden zijn er?

Gaat u op vakantie in Nederland en wilt u de gids op uw vakantieadres ontvangen? U kunt uw TVFilm tijdelijk laten doorsturen naar een ander adres in Nederland. Dit kan met Mijn TVFilm of via het contactformulier. Om er zeker van te zijn dat uw tijdelijke adres op tijd kan worden verwerkt, vragen wij u dit minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven.

Tijdelijk doorsturen
Contactformulier

Ik heb mijn gids te vroeg weggegooid, wat moet ik doen?

Heeft u TVFilm te vroeg weggegooid?  Bel dan met ons Klant Contact Centrum op telefoonnummer: 035 672 69 70

 

Waar vind ik mijn huidige betaalgegevens?

In Mijn TVFilm vindt u al uw abonneegegevens.

Mijn TVFilm

Op welke manieren kan ik mijn abonnement betalen?

U kunt via een acceptgiro of per automatische incasso betalen. Als u online een abonnement afsluit heeft u daarnaast de mogelijkheid via iDEAL te betalen. De betaling voor de volgende abonnementsperiode verloopt dan via automatische incasso. Daarom vragen wij bij de aanmelding om uw rekeningnummer.

Bij betaling met iDEAL en automatische incasso wordt het abonnementsgeld van uw rekening afgeschreven onder de naam AVROTROS, met in de omschrijving TVFILM en uw abonnementsperiode. (+afbeelding als voorbeeld)
Bij betaling per acceptgiro brengen wij € 2,- administratiekosten in rekening.

Welke betaaltermijnen zijn er mogelijk?

U kunt uw abonnement per jaar of halfjaar betalen. Wij hanteren standaard een betaalperiode van een jaar. Een wijziging kunt u doorgeven via Mijn TVFilm of maak gebruik van ons contactformulier. De doorgegeven wijziging gaat dan in per de volgende factuur.

Betaaltermijn wijzigen

Wanneer moet ik mijn abonnement betalen?

Wij vragen u de betaling van uw abonnement vooraf te voldoen. Als u gekozen heeft voor betaling per acceptgiro, ontvangt u deze maximaal 4 weken voor ingang van uw nieuwe abonnementsperiode. Wanneer u betaalt via automatische incasso, dan vindt deze 2 tot 4 weken voorafgaand aan de nieuwe abonnementsperiode plaats.

Waarom ontvang ik een betaalherinnering?

Heeft u in de afgelopen twee weken uw betaling gedaan en toch een betaalherinnering van ons ontvangen? Dan heeft onze betaalherinnering uw betaling gekruist en kunt u deze als niet verzonden beschouwen.
Als u uw abonnement langer dan twee weken geleden heeft betaald, dan vragen wij u vriendelijk telefonisch contact met ons op te nemen op telefoonnummer 035 – 672 69 70 (35 cent per gesprek). Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.

Wanneer ontvang ik mijn teveel betaalde abonnementsgeld terug?

Wij storten te veel betaald abonnementsgeld binnen enkele dagen aan u terug. Heeft u na 2 weken uw teveel betaalde abonnementsgeld nog niet ontvangen, neem dan contact op met ons Klant Contact Centrum op telefoonnummer 035 – 672 69 70 (35 cent per gesprek). Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.

Wat betekenen de symbolen in TVFilm?

De betekenis van de symbolen bij de programmering in de gids vindt u in het programmagedeelte, onderaan de pagina. De uitleg van Kijkwijzer kunt u vinden achterin de gids, bij het colofon. De uitleg van Kijkwijzer is ook te vinden via kijkwijzer.nl.

Ik zie een fout in de programmering, hoe kan dat?

De inhoud van de programma’s en de uitzendtijden ontvangen wij van de omroepen. opnemen. Het kan voorkomen dat een uitzending wordt gewijzigd, nadat de gids is gedrukt en verspreid.

Indien de programmering niet klopt, kijk dan in de TV-Gids voor de actuele programmagegevens.

Waarom ontvang ik reclame bij mijn gids?

Reclame-inkomsten zijn een manier om de productiekosten van de gids te verlagen. Op deze manier kunnen wij de abonnementsprijs zo laag mogelijk houden voor onze lezers.

Waarom wordt er niet vermeld dat een programma een herhaling is?

Het is het beleid van alle omroepen die uitzenden op NPO 1, 2 en 3 om niet door te geven dat een programma een herhaling is. De NPO (Nederlandse Publieke Omroep) is van mening dat het vermelden dat een programma herhaald wordt, mensen ervan weerhoudt om te kijken. Ook andere zenders, zoals SBS, Veronica en de zenders van RTL geven vaak niet door dat het een herhaling betreft.

Ons doel is u een zo compleet mogelijk programmaoverzicht te bieden. Voor de programma’s waarvan we weten dat onze lezers er graag en veel naar kijken, vullen we deze ontbrekende informatie zoveel mogelijk aan. Het is echter te tijdrovend om elk programma afzonderlijk te checken. Wel kunt u erop vertrouwen dat wanneer we een programma extra toelichten in de vorm van een programmatip dat er dan expliciet vermeld wordt wanneer het een herhaling betreft.

Hoe kan ik meedoen aan prijsvragen en winacties?

Bij elke prijsvraag staat vermeld hoe u kunt deelnemen. Wanneer het een online prijsvraag betreft, kunt u dit alleen doorgeven via deze site bij Winnen.

Winnen

Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen?

U kunt met Mijn TVFilm zelf uw gegevens beheren en wijzigen. Uw nieuwe contactgegevens kunt u daarom heel eenvoudig online doorgeven.

Mijn gegevens wijzigen

Een naamswijziging kunt u in verband met privacy-overwegingen alleen telefonisch doorgeven.  U kunt bellen tijdens werkdagen naar telefoonnummer 035 – 672 69 70 (9.00-17.00 uur).

Heeft u nog andere vragen? Maak gebruik van ons contactformulier.

Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?

Indien u een account heeft kunt u uw verhuizing gemakkelijk zelf doorgeven met Mijn TVFilm. Om er zeker van te zijn dat wij uw gids tijdig op uw nieuwe adres bezorgen, vragen wij u uw verhuizing ten minste 3 weken van te voren door te geven. Geef hieronder uw wijziging direct door of maak gebruik van het contactformulier.

Verhuizing doorgeven

Ik ga op vakantie, welke mogelijkheden zijn er?

Wanneer u op vakantie gaat en uw gids op uw vakantieadres wilt ontvangen, dan kunt u TVFilm tijdelijk laten doorsturen naar een ander adres.

Tijdelijk doorsturen

Heeft u geen behoefte aan een gids tijdens uw vakantie? Dan kunt u ervoor kiezen om de bezorging tijdelijk te onderbreken.

Tijdelijk onderbreken

Wij vragen u om uw verzoek minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven, zo weet u zeker dat uw aanvraag op tijd kan worden verwerkt. Ook kunt u gebruik maken van het contactformulier.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

U kunt eenvoudig zelf uw rekeningnummer wijzigen. Log daarvoor in op Mijn TVFilm en kies Betalingen. Ook kunt u uw nieuwe rekeningnummer doorgeven via het contactformulier. Wij nemen uw verzoek dan zo spoedig mogelijk in behandeling.

Rekeningnummer wijzigen

Hoe kan ik mijn betaalwijze aanpassen?

U kunt eenvoudig zelf uw betaalwijze wijzigen. Log daarvoor in op Mijn TVFilm en kies Betalingen. Ook kunt u uw nieuwe rekeningnummer doorgeven via het contactformulier. Wij nemen uw verzoek dan zo spoedig mogelijk in behandeling.

Betaalwijze aanpassen

Wat kan ik allemaal met Mijn TVFilm?

Met uw eigen Mijn TVFilm-account regelt u alles rondom uw abonnement eenvoudig online. Gaat u verhuizen of wilt u uw abonnement tijdelijk stopzetten, dan regelt u het hier.

Hoe meld ik me aan voor Mijn TVFilm?

Op de website van TVFilm vindt u rechtsboven een button ‘Login’. Heeft u nog geen account? Dan klikt u op ‘Registreer nu’. U komt dan automatisch op een pagina met een registratieformulier, waar u de vereiste persoonlijke gegevens invult. Na afronding van uw registratie ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Waarom moet ik een account aanmaken?

In Mijn TVFilm staan uw persoonlijke abonnementsgegevens. Wij vinden het belangrijk deze goed te beveiligen. Daarom maakt u een account aan zodat alleen u toegang heeft tot deze gegevens. U kunt vervolgens uw gegevens ieder moment zelf wijzigen.

Het lukt me niet om mij aan te melden, doe ik iets verkeerd?

Er kunnen verschillende redenen zijn. Mogelijk heeft u eerder al een account aangemaakt. Controleert u ook uw postcode en huisnummer: bent u onlangs verhuisd en zijn uw nieuwe gegevens nog niet bij ons bekend? Meldt u dan aan met uw oude postcode en huisnummer. U kunt uw nieuwe adres dan direct in Mijn [titel] wijzigen. Heeft u hulp nodig? Dan kunt u het beste contact opnemen met ons Klant Contact Centrum. U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.

Ik heb mij aangemeld voor een account, maar ontvang geen bevestiging via de mail.

Het kan gebeuren dat e-mail van Mijn TVFilm onterecht als ’spam’ (een ongewenst bericht) wordt gezien. Het belandt dan in de ‘spam folder’ of map met ongewenste mail in uw mailbox. In dat geval ziet u niet direct dat u een nieuwe e-mail heeft ontvangen. Komt u er niet uit? Via ons Klant Contact Centrum kunt u een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.

Hoe log ik in?

Inloggen kunt u op de website van TVFilm zelf. Daar vindt u rechtsboven een button ‘Login’. Hier vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Uw gebruikersnaam is altijd gelijk aan het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij de registratie. Het wachtwoord heeft u zelf gekozen tijdens het aanmaken van een account.

Wat te doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?

Ga terug naar het inlogscherm van Mijn TVFilm en klik op de link ’wachtwoord vergeten’. Vul uw  e-mailadres in en u ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een tijdelijk wachtwoord en een link. Als u op die link klikt, komt u op de pagina waar u aan de hand van het tijdelijke wachtwoord zelf een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Ik weet mijn gebruikersnaam niet meer, en nu?

Uw gebruikersnaam is altijd gelijk aan het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij de registratie van uw account. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met ons Klant Contact Centrum. U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.

Kan ik mijn inloggegevens wijzigen?

Jazeker, u kunt uw inloggegevens te allen tijde hier aanpassen. Dat geldt voor uw wachtwoord, maar ook voor uw gebruikersnaam. Mocht u bijvoorbeeld een ander e-mailadres gaan gebruiken, dan is het handig om uw gebruikersnaam (dat is uw e-mailadres) hier direct aan te passen.

Waarom moet ik opnieuw inloggen?

U blijft ingelogd zolang u actief bent binnen Mijn TVFilm. Wanneer u enige tijd nergens op heeft geklikt, wordt u automatisch uitgelogd. Zo zorgen wij ervoor dat uw gegevens veilig gesteld blijven.

Hoe verwijder ik mijn Mijn TVFilm-account?

Zonder account kunt u niet langer zelf uw gegevens wijzigen. Wenst u toch uw account te verwijderen? Neem dan contact op met ons Klant Contact Centrum. U vindt de gegevens van het Klant Contact Centrum onderaan deze pagina.

Regel het zelf

Verhuizing

Bent u verhuisd? Geef dan hier uw nieuwe adresgegevens aan ons door.

Wijzig gegevens

Bezorgklachten

Heeft u TVFilm niet ontvangen? Wij bieden u graag een passende oplossing.

Klacht indienen

Betaalgegevens

Wij bieden u verschillende manieren van betalen aan. U kunt deze hier aanpassen.

Wijzig gegevens

Contact

Contactformulier

Heeft u vragen? Neem contact op via het contactformulier.

Contactformulier

Bellen

Ons Klant Contact Centrum staat u graag te woord. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00-17.00 uur via telefoonnummer: +31 (0)35 672 69 70